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新聞資訊

奧林巴斯顯微鏡榮膺最佳售後服務大獎

2018-03-28  發布者:admin 

2015年3月26日,由《中國醫療設備》雜誌社、健康報、中華醫學會醫學工程學分會及中國醫師協會臨床工程師分會四方聯合主辦的“2014年度中國醫療設備行業數據發布及售後服務高峰論壇”暨“第三屆中國醫療設備行業金人獎”頒獎典禮在京盛大啟幕。會上,《中國醫療設備》雜誌公布了最新的《2014年度中國醫療設備行業數據及售後服務調查報告》(簡稱調查報告),奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司憑借2014年度售後服務領域的優異表現,榮獲了“中國醫療設備行業最佳售後服務團隊獎”。這意味著在過去的2014年,奧林巴斯倡導的售後服務與客戶關懷理念,收獲了全國數千家醫療機構近萬名技術負責人的信任和支持。奧林巴斯也由此續寫了百年企業的品質傳奇,通過加快新技術轉化和完善售後服務,攜手醫療界,共同為患者提供更好的服務和關愛。

奧林巴斯(中國)有限公司參會代表(左三)上台領獎

大數據調查  發現服務最佳品牌

《中國醫療設備》雜誌是行業內具有相當號召力的專業媒體,得到了醫療領域廣泛認可。為了推動中國公立醫院的設備質控工作的進步、提高醫療設備行業售後服務質量,自2012年起,《中國醫療設備》雜誌在下屬分省委員會以及中華醫學會醫學工程學分會的支持下,連續三年開展了售後服務調查活動。2014年度,中國醫療設備雜誌社動員26個省分社,開啟了麵向2800家二級以上醫院5100多名設備科長及工程師的大數據調研,最終收到有效、合格的問卷1713份,覆蓋1048家二級以上醫院,匯總成為《2014年度中國醫療設備行業數據及售後服務調查報告》。

根據《調查報告》顯示,在市場占有率超過10%的一線醫療器材品牌中,奧林巴斯顯微鏡、內窺鏡產品售後服務滿意度遠遠高於全國平均分數,這也從一個側麵折射出了奧林巴斯售後服務建設方麵的努力。進入中國市場以來,奧林巴斯不斷加強售後服務網絡建設、提出了科學規範化的服務標準和質量要求,目前已在8大城市建立了直屬售後服務中心,並且為每一位代理商都培訓了專業的維修工程師,讓各地的內窺鏡用戶都能以最快捷最便利的獲得奧林巴斯的優質產品和高質量服務。同時,奧林巴斯還實行全球統一標準的License製度,以細化的標準和要求,對工程師進行技術培訓和考核,並要求所有服務工程師,包括代理商工程師必須持證上崗。奧林巴斯通過嚴格的KPI考核,落實了持續的質量控製,並以此不斷提升為用戶服務的質量。調查中發現,用戶對奧林巴斯產品性能、可靠性和綜合服務質量等幾個相關考評項目,都給予了極高的評價,收獲“行業最佳售後服務團隊獎”可謂實至名歸。

引領醫療發展  開啟全領域服務創新

奧林巴斯公司成立於1919年,業務遍及醫療、影像、生命科學及產業多個領域。其中醫用內窺鏡作為奧林巴斯的核心業務,近年來取得了長足的發展,從上世紀早期的胃照相機開始,到現在主流的超細內窺鏡、膠囊內窺鏡、以及未來的微創內窺鏡一體化手術室(Endoalpha),奧林巴斯始終引領著醫療內窺技術發展的方向。目前,奧林巴斯內窺鏡產品占據著全球70%的市場份額,中國大量三甲醫院都已經引進了奧林巴斯醫療內窺鏡產品,為促進醫療界開展癌症的早期預防和篩查工作,提高民眾的健康意識,遏製消化道癌症蔓延發揮了積極作用。(奧林巴斯顯微鏡)

在促進先進醫療技術應用、不斷完善產品與客戶相關服務的同時,近年來,奧林巴斯麵向影像、生命科學以及產業方麵的相關服務和用戶關懷建設也取得了長足的進步。在影像領域,奧林巴斯致力於影像新技術的開發和推廣,通過參與P&E展,舉辦OM-D club、LOVE PEN、產品體驗會等多種線上、線下相結合的活動,增進了用戶對新技術的接觸,也使得奧林巴斯開拓創新、積極進取的企業形象被更多人所知曉;而在生命科學領域,奧林巴斯的專業服務體現在售前、售後、長期客戶關係維護等整個流程中,這不僅包括了為用戶度身定製了高性價比的技術解決方案和全麵售後服務,還包含奧林巴斯結合行業特點展開的“走出去”服務創新,以C-TEC用戶培訓班結合在各高校院所開展研討會的形式,搭建了一個企業與用戶、用戶與用戶間的交流平台。僅2014年一年,奧林巴斯就在全國共舉辦100人以上的大型研討班4次,中小型研討班38次,對於提升中國學者的顯微鏡操作能力起到了重要的推動作用;同樣,在產業領域,奧林巴斯不僅提供了技術方案和技能培訓,還在國家重大工程安全運行和係統壽命評估方麵發揮著越來越重要的作用,通過參與製定安全標準,從體係上實現了為公眾安全保駕護航的願望。

96載耕耘  攜手行業共贏未來

參加頒獎典禮的奧林巴斯服務本部總監藤田浩一先生表示,奧林巴斯感謝主辦方和廣大行業用戶對奧林巴斯的支持和認可。誠待社會,合規經營是奧林巴斯一貫的準則,在服務領域,奧林巴斯今後會更加注重故障的預防,加強產品的質量控製。信息時代,醫療產業的發展將要麵臨著更多的機會和挑戰,奧林巴斯願意與行業攜手,在繼續完善代理商和用戶的培訓和服務支持的基礎上,繼續依托C-TEC開展臨床手技培訓,促進行業的共同發展。




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